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Preguntas Frecuentes
 

Pedidos
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Para hacer algún pedido usted deberá en un principio ser miembro de una de las escuelas que trabajan con Dilbook. Todos los pedidos se hacen a través de nuestra página de internet y usted deberá de contar con una clave de usuario y password.

¿En donde puedo recoger mi pedido?
En los lugares que indica la lista o circular que les entregó el Colegio.

¿Es necesario tener un correo electrónico?
Si, es recomendable que usted tenga correo electrónico para poder procesar las transacciones bancarias, enviarle la informacion de envío, estatus de su pedido, y si lo deseara promociones vigentes.

¿Qué sucede si no tengo u olvido mi clave para entrar a mi cuenta en la página de www.dilbook.com?
En este caso deberá solicitarla a la escuela o también puede contactarnos por medio de la página de internet, correo electrónico o al número 800 de nuestras oficinas. Tenga en cuenta que deberá proporcionar nombre del estudiante, grado y escuela. Nuestros agentes verificarán estos datos y su clave será enviada al correo electrónico proporcionado.

¿Cómo me aseguro de que mi pedido esté confirmado?
Se le enviará un correo electrónico de confirmación con el monto pagado. Usted podrá siempre acceder a su cuenta y ver lo que pidió.

¿Si me faltó un libro o artículo que hago?
Favor de comunicarse con nosotros a través de la pestaña de CONTACTO

¿Si quiero cancelar mi pedido como lo hago?
Podrá mandar un correo electrónico a soporte técnico [email protected] y en un máximo de 24hrs. Su petición será resuelta.

¿Si me equivoqué en los datos de mi hijo(a) cómo los corrijo?
Mandando un email a [email protected] y comunicándose con nosotros a nuestro número 01 800 718 1396

¿Hasta cuándo puedo hacer mi pedido?
La escuelas miembros le darán las fechas para poder realizar sus pedidos.

Envío
¿Tiene algún costo el envío de mi paquete?
Si, este costo es menor a comparación de lo preestablecido por las empresas de envío ya que Dilbook cuenta con alianzas estratégicas para que usted obtenga los beneficios de este servicio.

¿En cuánto tiempo llega mi paquete de libros?
Dilbook en cuanto confirme su orden de compra, procesara su pedido y la entrega será de acuerdo a las fechas indicadas en su lista o circular que les entregó en el Colegio

Preguntas Frecuentes

Pagos
¿Cuáles son los sistemas de pago?
Usted puede realizar sus pagos por medio de tarjetas de crédito (VISA Y MASTERCARD), tarjetas de débito, transferencias bancarias y depósitos bancarios. POR SU SEGURIDAD NO ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO

¿Si pago con cheque a nombre de quien lo hago?
Los cheques van a nombre de DILBOOK S.A. de C.V.

¿Es seguro pagar por internet?
Nuestra plataforma electrónica es una de las más seguras. Contamos con certificados de seguridad electrónicos para proteger su información y sus transacciones. Este sistema lo hace directamente nuestro banco.

¿Qué es un pago referenciado?
Un pago referenciado es un depósito por medio de un número único de referencia para cada estudiante. Este número de referencia nos permite identificar los depósitos de cada alumno.

¿En cuánto tiempo me llega mi factura?
Su factura llega con su pedido y si la pide después, ésta llegará en el transcurso de 7 días hábiles

¿Si tengo dudas, preguntas o comentarios a donde y con quien me puedo dirigir?
Usted puede contactarnos por correo electrónico a [email protected], en nuestros números de contacto o por medio de nuestra página de internet.